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1句話扭轉局勢的10秒溝通術：從一流主管到國家首領見證有感！請求、道歉、安慰、讚美、責備……任何情境都適用的速效表達技巧
►作者： 佐藤綾子
►譯者： 葉廷昭
►出版社： 采實文化
►出版日期： 2024-08-01
►ISBN： 9786263497467
►規格： 14.8X21X1.78
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定價 380 元
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　內容簡介
一個人能力再好、準備再多，
但決定印象好壞的關鍵，
其實，是開口的第一句話！
 
日本表達心理學權威、百萬暢銷作家
成功指導超過4萬名一流主管、56位國會議員，
就連日本前首相也是學員！
 
※本書附有QR Code下載「10秒提升好感度的表達準則精華」※
 
►分秒必爭的時代，溝通更要快狠準
現代人工作忙碌，要處理各種大小事，
在時間有限的溝通時，與其長篇大論，不如精準表達，
除了高效省時，更可以讓人留下深刻印象。
 
►一句話10秒鐘，決定被討厭或讓人青睞
擁有40年實務經驗的日本表達心理學權威佐藤綾子研究發現，
改變對一個人的好壞印象，不需要1週、1天、1小時、10分鐘……
其實，關鍵只要10秒鐘！
 
她指出，就算一個人能力再好，如果沒有掌握短短的10秒鐘，
想說什麼就說什麼，很容易一開口就會後悔。
 
►10秒最多44字，適用8大溝通目標╳59種情境，讓你無往不利
佐藤綾子提到，10秒鐘的一句話，最多能傳達約44個字（含標點符號），
只要有意識的練習善用，就能達到高品質溝通，
還能掌握對方心理，誘導情緒，進而得到青睞、逆轉局勢。
 
因此，她列出八大常見的溝通目標，包括：請求、提案、道歉、安慰、稱讚、責備……
透過59種情境，提供「10秒讓你被討厭」和「10秒提升好感度」的圖解範例，
說明NG和OK說法，甚至提出肢體動作的好建議，
讓你了解溝通準則，就能言簡意賅，一句話就能快速達成目標：
 
．提案時的情境：在會議中，提出創新想法
（╳）之前提案的內容有很多缺點。不過，我的提案剛好可以彌補這些缺點。
（○）我認為前人的心血很棒，在這個基礎上，我想多加一個新的提案，大家覺得如何呢？
 
【Bad Point】使用否定的說詞會招來反感
【Good Point】呼籲求新求變，並肯定過去
【肢體動作】再加入微笑和點頭，表達你的認同，對方就會採納你的意見
 
．難以啟齒的情境：下班前，被主管交代了很花時間的工作
（╳）不好意思，我沒辦法。今天已經下班了，我沒時間。
（○）這件工作確實很重要，我也很想馬上處理，但是我今天不太舒服，明天再處理好嗎？
 
【Bad Point】直接斷定你做不到，會給人不好的印象
【Good Point】肯定對方的提案，提供一部分的修正
【肢體動作】用眼神和語氣表達你的熱忱，同時露出疲態，婉轉拒絕上司
 
．道歉挽回雙方關係的情境：下屬應對不當，導致客戶有怨言
（╳）這樣喔……依我看，我們的員工應該不會做那種事啊……
（○）原來是我們員工的疏失，真的非常抱歉。
我馬上去確認狀況，到時候再與那名員工一起登門道歉。
 
【Bad Point】不要找藉口規避責任
【Good Point】先承認事實，表明下一步行動，以達到修正的效果
【肢體動作】用柔和的眼神接觸，表達你的歉意和後續應對方案
 
．激發對方拚勁的情境：和表現不錯的下屬搭話時
（╳）很厲害欸！你一個新來的可以做到這樣，真的讓我很驚訝。
（○）你工作這麼忙，也沒疏忽必要的準備工作，真的幫了我很大的忙。
 
【Bad Point】過低的評價只會破壞對方的拚勁
【Good Point】表達你的感激，藉此稱讚對方的本事
【肢體動作】表情和動作要盡量保持親和力
 
本書每種溝通情境都會搭配心理學準則、圖解和具體範例，
只要多加練習，任何情境都能舉一反三、隨機應變，
讓你一開口就能扭轉局勢、提升好感度，溝通任何事都無往不利，順利達標！
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　作者簡介
佐藤綾子
生於長野縣，信州大學教育學系畢業，紐約大學研究所表達研究系畢業（MA）。上智大學研究所英美文學研究系畢業（MA），博士學程畢業。立正大學研究所心理學專攻，博士學程畢業。曾任日本大學藝術學系教授、好萊塢美容商業研究院教授、表達心理學教育協會理事長、國際表達心理學研究所代表。
 
開辦「佐藤綾子表達學講座」，幫助學員養成自我表達能力。日本表達心理學的翹楚，指導過四萬名商業人士和高階主管，以及56名國會議員，當中更不乏日本前首相。
 
著作有《如何表達自我》（自分をどう表現するか）、《優秀人才的打扮技巧和說話方式》（できる大人の「見た目」と「話し方」）、《向優秀的領導者學習受人青睞的自我呈現法》（トップリーダーに学ぶ人を惹きつける「自分の見せ方」）、《共感領導力》（一流のリーダーがやっている部下のやる気に火をつける33の方法）等。
 
包括本書共出版了202本書，累計銷量超過326萬本。
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　名人推薦
【專業推薦】（按姓氏筆畫排列）
 
SKimmy｜作家、KOL
Miriam｜不只是人資創辦人
王介安｜GAS口語魅力培訓® 創辦人、廣播主持人
林慧｜艾鍊管理顧問股份有限公司執行長、口語表達訓練專家
朱家綺｜廣播金鐘主持人、溝通美學講師
黃永猛｜知名企業實戰講師
瑪那熊｜諮商心理師
鄭匡宇｜激勵達人
盧美妏｜人生設計心理諮商所 共同創辦人、諮商心理師
藍如瑛｜職涯名師、廣播節目主持人
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　目錄
好評推薦
推薦序　話未必要講多，能說對最重要／瑪那熊
前　言　開口第一句話，10秒決定溝通的成敗
 
  • 讓人答應的請求、交涉、提案法
情境1：在會議上提出全新的構想
情境2：交辦下屬工作卻被拒絕
情境3：得知要被降薪或砍獎金
情境4：組員自私的言行舉止，讓大家不堪其擾
情境5：在議價時，請對方降價
情境6：拜託對方趕快支付尾款
情境7：和上司協商調動職務
 
  • 挽回雙方關係的道歉法
情境1：班車誤點導致上班遲到
情境2：開會忘了帶重要文件
情境3：改過約見時間，但臨時又有事
情境4：下屬應對不當，導致被客訴
情境5：對方請你發表意見，腦袋卻一片空白
情境6：不小心報出太便宜的價格
情境7：對方打電話抱怨，已付款卻收到催繳單
 
  • 說出難以啟齒內容的委婉溝通法
情境1：正要下班，主管卻臨時交辦重要工作
情境2：不小心遇到討人厭的優秀同事
情境3：對手向你炫耀他的成功經驗
情境4：你想要的職務被人搶走了
情境5：上司一直重提當年勇
情境6：當你聽不懂對方說的術語
 
  • 令人印象深刻的自我推銷法
情境1：到新單位自我介紹
情境2：私下遇到想要合作的客戶
情境3：會議氣氛沉重，議程毫無進展
情境4：開發新客戶的說話技巧
情境5：面試時問候對方，同時自我介紹
情境6：參加同學會遇到很久沒見的朋友
情境7：受邀婚宴上台致詞
情境8：客戶以為你不擅長某項技術
情境9：辛苦想的企劃卻被說成團隊的功勞
情境10：上司剛好送你想要的禮物
 
  • 體恤他人的關懷表達法
情境1：上司表達自己喪偶的悲痛之情
情境2：朋友坦承自己罹癌
情境3：跟心情不好的上司說話
情境4：看見太太情緒低落
情境5：安慰心煩的丈夫
情境6：同事升遷不如預期，深受打擊
情境7：同事努力寫的企劃一直被打槍
情境8：下屬表示不敢嘗試新挑戰
情境9：聽說上司的女兒考上知名大學
情境10：得知上司升遷的喜訊
 
  • 激發對方拚勁的稱讚法
情境1：下屬的市場調查做得很完善
情境2：讚美勞苦功高的團隊領袖
情境3：稱讚承受各方壓力的中階主管
情境4：下屬表示沒有信心做好下一個企劃
情境5：適度稱讚業績很好的下屬
情境6：自然地稱讚前輩的穿著
 
  • 促使對方改進的責備法
情境1：警告經常遲到的下屬
情境2：在正式場合下屬穿得太隨便
情境3：下屬接到客訴卻知情不報
情境4：提醒下屬不要一直重複講「了解」
情境5：下屬處理事情總是不夠完善
情境6：責備下屬週一上班一直打哈欠
情境7：下屬只會說，但做不出實際成果
 
  • 讓對方說出真心話的探詢法
情境1：上司只是表面上關心，其實根本不理你
情境2：下屬怕失敗造成大家的困擾
情境3：晚餐時，伴侶看起來不太開心
情境4：伴侶講了一大堆晚歸的藉口
情境5：下屬表明想離職
情境6：上司偏袒同事，沒提供合理的評價
 
後記  每天練習，你的10秒勝過別人的1小時
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