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　拒絕時，先道歉再說理由

拒絕時，先道歉再說理由

作者／福田健、譯者／鍾嘉惠

 

    承接一堆工作的另一種類型，就是無法拒絕別人請託的人。對方難得找自己幫忙，也是因為他對我有所期待；因此，我也能理解這種「無法拒絕」的心情。
話雖如此，但若勉強答應，重擔便會壓在身上，假使最後自己也束手無策，仍會造成對方困擾。首先，請記住二件事。
第一，明確拒絕。假如向對方說「我會考慮考慮」、「可以去的話就去」、    「我雖然想幫忙……」這種模稜兩可的回答，會讓對方以為若你情況允許就有可能答應，而理解成「YES」。
    第二，對於自己辜負對方的期待致歉。例如向對方說「真的很抱歉」、「難得你請我幫忙，真對不起」。請使用顧及對方心情的拒絕法，假如太過冷淡地拒絕，對方也會感到不快。
    接著，我要進一步針對「理由」和「情況」來說明。「拒絕」也是「說服」的一種（反向說服），因此我們必須讓對方心悅誠服。為了避免傷害對方，還是需要下點工夫。

 
善用「拒絕情境」，不開口也能達到目的
假使一起喝酒的前輩邀你「再去下一家」，你覺得自己很難開口說出「今晚就到此為止」，並且認為就算這樣說，前輩也會回答「有什麼關係，再一下下」堅持要去。
    各位不妨這樣做：若感覺可能有人邀你續攤時，請起身去廁所，並藉著從廁所回來的機會表明「部長，今晚我就此先告辭，因為我太太身體不太舒服」 等，製造容易拒絕的情境。

 

此外，對於緊緊相逼的人，請和對方保持距離，故意表現出冷淡的樣子。透過改變態度，讓對方感覺到你和往常不一樣──這招就是「無言的拒絕」。
    不過，假如全部推辭，也會漸漸失去周遭人的信賴。在能力所及的範圍內，請答應別人的請託。即使沒能力幫忙，也要提出替代方案，如：
 
    「如果你不介意，我可以幫忙介紹其他人來協助。」
    「這次沒辦法，但下星期就可以幫忙。」
 
    請展現出誠意，能夠避免對方不悅，在不傷害對方的情況下拒絕，也是成為說話高手的條件之一。
 
作者簡介
福田健（Fukuda Takeshi）
現任「株式會社說話方式研究所」會長。一九六一年中央大學法學部畢業後，進入大和運輸（YAMATO）工作。一九六七年進入語言科學研究所，曾任指導部長、理事；一九八三年成立「株式會社說話方式研究所」，擔任該研究所所長，二○○四年擔任會長。以「溝通」為主題，舉辦演講、講座；此外，也於該研究主辦的研究班授課。
主要著作有《【新版】高明的傾聽、說話技巧》、《說動人的溝通原則》、《簡報取決於表達力！》，另著有突破一百萬冊的系列叢書：《人因說話方式改變9成》、《女人因「說話方式」改變9成》、《小孩因「說話方式」改變9成》、《職場因「說話方式」改變9成》、《30代因「說話方式」改變9成》等書。
 
譯者簡介
鍾嘉惠
政大歷史系畢業。對日本文化深感興趣，目前專職從事日文翻譯。譯作有「小學五年級生」、「送行者~禮儀師的樂章」、「哲學的教室」等。
 
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