如何讓別人「看見」我們的專業

「尊重」這個詞可以有很多含義。尊重他人，尊重其想法、個性、界限和信念。不過，有一點比較少被提及的是，尊重也可以透過我們所採取的行動來培養。尊重不只是被動地發生，而是可以透過我們所做的事情和表現出來的行為來主動獲得。
還記得我們在第二章中提到的鄭雪麗嗎？我們談到她在高風險的情況下，在她的團隊面前終止了一個重要的專案。一旦處理不好，她的可信度可能會受到影響，她必須小心謹慎的處理，避免讓整個團隊措手不及。因此，她花了一些時間，一步步用問題引導他們，最終讓他們自己意識到不可能達成目標。雪麗的故事是「處理衝突」和「與他人互動」這兩種換框思考用在職場中的絕佳例子。
然而，在我與她的對話中，她也分享了一個故事，讓我了解到如果我們的行動不符合文化脈絡時，可能會產生意想不到的後果。
雪麗在安靜文化中長大，她說只要家中有長輩或客人，她的本能就是表現出好客和樂於助人，尤其是對長輩。她會主動做一些舉動，例如準備點心或倒水，表示對長輩的尊敬。在安靜文化中，這是一種很貼心的舉動，甚至是一種理所當然的行為，但這套行為模式被帶進外向文化的職場時，卻給人截然不同的印象。
雪麗說，當她大學畢業後在一家投資銀行工作時，有一天她被拉去與總經理和客戶開會。當她坐下來時，發現桌上沒有水。她本能的立刻起身，問在座的人是否想喝點什麼。
「那是一種反射動作，我很自然的就做了。」雪麗回憶說。
她迅速跑出去，拿了水，放在桌上給大家喝。這件看似無傷大雅的事，卻造成了意想不到的後果。那次會議結束之後，總經理把她拉到一邊。
「他說：『我不想再看到你問這種問題了。』」雪麗回憶說：「他說當我這麼做的時候，就是在強調我『是個新人』的印象。」
雪麗驚訝於自己的行為在別人眼中成了不成熟、定位不清的表現。但她很快就理解了總經理的意思：在這種面對重要客戶的關鍵時刻，她應該把握每一秒鐘的曝光時間，展現強烈的專業印象。
「他說：『如果你想讓人們尊重你，就必須思考你傳遞出的每一個訊號。』」
那麼，我們該怎麼做才能在職場中展現我們有能力、值得尊重呢？最基本的當然是，我們必須把工作做好，成果不能漏洞百出。如果我們的成果低劣或充滿錯誤，那麼想要贏得同事的尊重就毫無意義。
但同樣重要的是，我們該如何有意識的採取行動，讓別人尊重我們和我們的能力？答案就在於我們在別人面前表現自己時，要同時兼具品格導向特質和專業導向特質。「品格導向特質」包含可靠性、準時性和同理心。我們準時出現、傾聽他人，並且展現我們的存在感和參與感。「專業導向特質」包括能力、溝通和解決問題的技巧。就像我們「展現成就」的換框思考提到，我們必須適時展現自己的專業，而不能假設人們自然會知道。事實上，讓別人「看見」我們的專業，正是建立尊重與信任的關鍵。正如雪麗的總經理所說，我們必須思考自己傳遞出的每一個訊號，尤其是在高壓和關鍵時刻。
以下是一些展現專業導向特質的例子：
 
‧   在會議開始前主動與周圍的人輕鬆交談，讓自己展現出存在感。
‧   主動談論與產業相關的新聞，展現我們對市場的了解。
‧   主動爭取發表簡報機會，發聲讓人看見。
‧   在實體會議中，坐在較顯眼的位置，而不是隱藏在後面或角落。
‧   在虛擬會議中，確實開啟鏡頭，並確保畫面清晰、燈光和背景乾淨且專業。
 
這些行為並不刻意誇張或炫耀，但都是有意識的選擇。透過這些方式，讓別人看到我們的行為和表現時，認同我們就是這個領域的專業人士。
對雪麗來說，事後回想，她才明白那時應該做的不是去拿水，而是與客戶閒聊、談論最新的市場趨勢，或是採取任何行動來證明她是團隊中重要的一員──因為她確實是。至於那些水，比較好的做法是請接待人員準備，而不是自己親力親為。當身邊有別人時，我們的存在以及所表現出來的行動，就是建立尊重的基礎。
 
作者簡介
陳俐安(Jessica Chen)
國際公認的商業溝通專家、暢銷書作家與深受全球頂尖企業信賴的主題演講者。
她致力於幫助高績效個人與團隊，建立自信、清晰、具說服力的溝通力。她的溝通課程在全球已有超過200萬名學員，其獨創的溝通方法在Google、微軟（Microsoft）、美泰兒（Mattel）及聯合國（United Nations）等全球企業廣為運用。
　　身為獲艾美獎肯定的前電視記者，她擅長結合說故事技巧與跨文化思維，讓每一次演講都極具啟發與感染力。她的文章曾刊登於《富比士》（Forbes）、《財星》（Fortune）與《創業家》（Entrepreneur）等媒體，合作客戶遍及科技、金融、媒體與政府等多元產業。

譯者簡介
吳宜蓁
　　英國羅浮堡大學圖書資訊碩士。從事文字工作多年，喜愛接觸不同的主題與文化，樂於在翻譯過程中不斷充實與成長。譯有《五秒法則》、《另我效應》、《終結毒性思考》等。

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