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練習自在面對衝突：從意見表達到溝通談判，不受情緒操控，輕鬆駕馭衝突、主導結果
►作者： R．W．伯克（R.W. Burke）
►譯者： 姚怡平
►出版社： 采實文化
►出版日期： 2020-03-26
►ISBN： 9789865071059
►規格： 14.8X21
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定價 350 元
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　內容簡介
有人的地方就有立場，
面對衝突對立面，
如何不被惹怒，也不逃避，
輕鬆有效溝通、說服對方或共創雙贏？
 
★榮獲2017年美國自我成長類最佳圖書獎決選
★多位商管、個人成長書籍暢銷作者齊聲讚譽！
 
在與人相處時，你是否也有以下的情況——
．一遇衝突就退縮，即使覺得委屈，也寧可悶在心裡
．面對衝突就暴怒，說話傷人又傷己，讓關係破裂
．總看不慣某些人的行為，即使對方沒做錯什麼
．上班和同事、主管吵架、下班又和家人吵架
．同樣的問題吵個沒完，卻始終無法解決問題
 
有時，情緒贏得當下的勝利，代價卻是對方的犧牲，
反而種下對方更激烈的不滿情緒……
所以，一遇到同樣的問題，情緒只會再度被引爆，
衝突和爭吵變成沒有結束的一天。
 
  • 衝突的發生，有可能「你」就是衝突本身
世界上，有超過七十億人口、一百九十六個國家、
七千種語言和接近三十種的主要宗教，
有這麼多的人事物，就有這麼多不同的價值觀，
因此容易造成人與人之間的衝突。
 
本書作者是教練專業卓越研究所（iPEC）的認證專業教練，
因為童年有不愉快的成長經驗，
他曾經是個用憤怒武裝自己的人，一整天都在和別人起爭執，
連自己深愛的妻兒都對他產生深深的恐懼感。
 
直到有天，他終於意識到，他才是所有衝突發生的主要原因，
因為他總是陷入憤怒的情緒綁架，只用衝突解決衝突，
反而造成更多傷害、變成衝突根源，卻無法解決任何問題！
 
  • 五大步驟，辨認自己的情緒模式，打造最佳回應
上教練課程後，伯克的人生有了一百八十度的大轉變。
他發現衝突帶來的情緒，全是因為價值觀不同，
當人們開始意識到這一點，就能開始換位思考。
只要不被情緒綁架，就能表現出最好的自我，產生最明智的結果。
 
第一步：沒有真正的對錯，只有立場不同
個人價值觀是導火線。找出引起你情緒的價值觀，並提高自我意識。
 
第二步：該逃離現場或正面迎戰
發生衝突後，會產生情緒能量，會有恐懼、激動、壓力、憤怒、害怕等反應。
 
第三步：找出自己的「激怒點」
管理衝突前，要先消除人們價值觀被冒犯的情緒，就能避免火上加油。
 
第四步：中斷情緒反應，對地雷視而不見
與其捍衛價值觀，不如解決問題；能分辨情緒反應後，就能練習中斷情緒，不被綁架。
 
第五步：駕馭憤怒，不再情緒化
學會駕馭憤怒，用理性回應取代情緒反應，就能成為衝突管理的贏家。
 
即使已經有所意識，下次遇到衝突時仍可能被激怒，
這是人之常情，不需要因此自責或感到氣餒。
只要透過一次又一次的練習，
就能自在面對衝突，創造雙贏！
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　作者簡介
R．W．伯克（R.W. Burke）
 
教練專業卓越研究所（iPEC）的認證專業教練，擁有普洛威頓斯學院會計學學士學位，以及普洛威頓斯學院商學院金融專業的工商管理碩士學位。

30年來，他一直在汽車業中工作。在過去6年中，他一直致力於成為福特汽車公司消費者體驗運動（CEM）項目的頂級教練，該項目涵蓋7個州的23家經銷商。他還負責福特汽車公司的區域員工教育計劃CEM Inside，還與BMW北美及其子公司The Retail Performance Company合作開發一個輔導計畫和工作坊。
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　名人推薦
【國內感動推薦】
王意中｜王意中心理治療所所長、臨床心理師
李河泉｜華人知名企業講師、世新大學傳播學院副教授
周志建｜資深心理師、故事療癒作家
洪仲清｜臨床心理師
戴晨志｜美國奧瑞岡大學口語傳播博士、暢銷書作家
謝玉蓮｜繪星心理治療所所長、臨床心理師
羅志仲｜親子教養專家
蘇益賢｜臨床心理師
 
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　目錄

好評推薦
推薦序　別讓你內在的天才，成為憤怒的巨人／約翰．古扎瓦
推薦序　最好的道歉，就是改變行為／丹尼絲．伯克
 
Part 1　控管衝突，先認清自己的價值觀
01　自省：衝突的發生，可能自己就是衝突本身
02　準備：改變從自我覺知開始
03　憤怒：成長背景種下衝突的種子
04　現實：信念決定你的人生
05　緣由：現在的你往往受到過去的影響
06　負責：從可掌控的事著手
07　體悟：行為是一個人價值觀的展現
 
Part 2　認識自己，是轉變一切的開始
08　第一步：表明個人價值觀
09　再現：個人價值觀是觸發因子
 
Part 3　提高意識，掌握情緒產生的時機
10　第二步：識別棘手狀況
11　反應：情緒能量的產生
12　暴怒：累積的衝突，造就強烈的反應
 
Part 4　釐清衝突，學會調整情緒強度
13　第三步：分辨情緒反應
14　抑制：反應論
 
Part 5　修正反應，不讓情緒綁架大腦
15　第四步：中斷情緒反應
16　重複練習：無意圖、無情緒、無反應
17　了結：走出過往掙扎，理解是寬容的前奏
18　回應：做自己的教練
 
Part 6　駕馭憤怒，找回自主權
19　第五步：打造回應模式
20　解決：學習衝突管理改變人生
 
後記　同樣的遭遇，卻不被憤怒懲罰的人生
附錄
 
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