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聽懂暗示,跟誰都能聊不停:【圖解】50個提問、附和、暗示的傾聽技巧
►作者: 平木典子
►譯者: 郭欣怡
►出版社: 核果文化
►出版日期: 2015-03-12
►ISBN: 978-986-9124-03-4
►規格: 14.8*21
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定價 280 元
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 內容簡介
聊不停的關鍵,
不是口若懸河,而是聽出對方沒說的「暗示語」
 
「聽懂」別人說的話,比「會說話」難。
溝通不能只靠三寸不爛之舌,懂得聰明聽話,才是溝通高手。
 
溝通的重點,是聽出對方話裡頭的「玄機」。很多人忽略傾聽的功夫,沒聽出對方話中的暗示,就算說話技巧再好,回答文不對題,這段對話也會很快結束。仔細觀察朋友中的人氣王,辦公室裡人緣好的同事,他們一定都有一個共通點,就是很懂得「聽」話。
 
害怕得罪人、表錯情、說錯話嗎?真正的說話高手,懂得如何聽出暗示語,說出對方想聽的話,就能告別冷場、打開話匣子、聊出好人緣!
 
★以下這些狀況,當你聽不出對方的真心話,怎麼回話都不對!
‧朋友看來心事重重,問他「還好嗎?」,他卻只回「沒事」。
‧不想聽爸媽的嘮叨,但是又怕他們生氣。
‧下班前三十分鐘才接到臨時的工作,不敢拒絕主管。
‧朋友打電話來聊天沒完沒了,但你今天好累、想趕快結束對話。
‧不知道該跟剛認識的新朋友聊什麼話題,好怕冷場。
 
「溝通」是生存的基本能力,一方說話時,另一方就要聆聽。不懂得「傾聽」的人,到哪都寸步難行。
★有時候對方說「我沒事」,其實「很有事」!
當你看到朋友皺著眉頭,關心地問:「你怎麼了?」而對方回答:「我沒事。」當他回答「我沒事」的時候,心中可能有兩種截然不同的心態:「謝謝你的關心」或「不用管我」。而每個人都會用自己的方式接收他人的語言,因此很難正確解讀對方的「心情密碼」,也很容易會錯意、表錯情。面對親近的家人、剛認識的朋友、公司的同事……你該如何一一聽懂他們沒說出口的內心話?
‧除了點頭附和,眼神和表情也能打開對方的心防。
‧聽出重點、幫對方簡單總結,他會主動說出內心話。
‧別急著聽結論,一來一往的談話,你才有機會更了解他。
 
有時候你自以為很懂對方,卻不知道自己根本搞錯意思,對方發現你沒在聽,只好草草結束對話。例如:
同事說:「今天主管分派的專案,不知道能不能做好。」
你回答:「你可以的,一定沒問題。」
 
朋友說:「最近發生一堆衰事,真是倒楣。」
你回答:「其實,我最近也超慘的。」
 
同事並不是真的擔心做不好專案,而是希望你給他具體的建議;朋友原本想找你訴苦,但是卻被你搶先一步,反而是他在聽你吐苦水。這種敷衍的附和,代表你根本無法解讀對方的想法,漸漸地,你也只能得到敷衍的回應。
 
談話時,對方的弦外之音,你聽出來了嗎?
點頭附和是最安全的回應,但也是最無趣的;和朋友、同事交談時,你是否能聽出他們沒說出口的暗示,並巧妙回應,讓話題繼續下去呢?
 
‧除了「嗯、對呀」之外,最好的附和是加上一句簡短的感想。
→代表剛剛的對話你有在聽,而不是左耳進右耳出。
‧聽到「讚美」時,與其客氣自謙,不如坦率接受並道謝。
→對方讚美你,其實是認可你身上和他相同的特質;坦率接受等於「我覺得你也很棒」。
‧當朋友向你抱怨時,第一時間要全力相挺。
→抱怨是抒發情緒,先好好當個「垃圾桶」,等到他抒發完,再理性分析給建議。
 
真正的說話高手,是「讓別人打開話匣子」
【情境1】和第一次見面的朋友,如何找到聊天話題?
如果對方寡言,你就可以推斷:他比較不擅言詞,不要催他回答,給他思考的時間;如果對方提到自己的老家,你可以馬上列出五個和該地有關的事項。
EX:
若是對方說:「我是台南人。」
(1)運動:台南是統一獅主場,你有去看過他們比賽嗎?
(2)歷史人文:聽說林百貨重新整修開放,你有去逛過嗎?
(3)美食:介紹幾家在地人才知道的小吃吧!
……等等。
→從他已經透露的事情中,找到下一段話題。
 
【情境2】如何和部屬談心,讓他們暢所欲言?
挑一個對他而言「特別的時間」,例如:生日、進公司的周年、完成大案子後……,再單獨約他到平常同事們不會去的餐廳用餐。
→特別的時間和與平常不同的地點,容易讓對方卸下心防。
 
本書中列出了五十種聽出對方話中暗示的技巧,加上清楚的圖解,一看就懂。
 
如果你:
‧常常會錯意,卻又不知道錯在哪。
‧不知該說什麼,但害怕談話中有空白,只好講個不停。
‧曾經被友人或另一半抱怨過:「你講話好敷衍」、「你根本就不了解我」。
‧不懂為什麼實話實說,卻得罪朋友。
‧老是在下班前半小時被凹加班,卻又不敢向上級反應。
 
無須好口才,聽出話中的暗示,就能提升好感度,不再說錯話、表錯情,甚至誤踩別人的情緒地雷。
 
【本書特點】
1.      作者平木典子教授為心理學專家,從說話時的心理反應教你如何傾聽並回應。
2.      五十個傾聽的技巧,包含聽出身邊各種人、各種場合和情緒的暗示。
3.      豐富圖解,各種傾聽技巧一看就懂,實用又好學。
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 作者簡介
平木典子
        1959年,津田塾大學文學系畢業後,遠赴明尼蘇達大學院研究所進修,專攻諮詢心理學(教育心理學碩士)。回國後以心理諮詢者的身分活躍於職場的同時,也不忘一邊指導與提攜後進。在日本為「自我主張訓練(Assertion training)」的第一把交椅。曾擔任立教大學心理諮詢師、日本女子大學教授、跡見學園女子大學教授、東京福祉大學研究所教授後,現為統合式心理療法研究所(IPI)所長。臨床心理士。家族心理士。資格認定心理諮詢師。
        主要作品有《自我主張訓練(Assertion training)》(日本‧精神技術研究所)、《自我心理諮詢與自我主張之相關建言》(金子書房)、《新版心理諮詢面面觀》、《何謂心理諮詢》(以上皆為朝日新聞出版)、《家族心理》(SAIENNSU社)、《學習心理諮詢技巧》(金剛出版)、《讚美語言大全》(大和出版)、《圖解 成功傳達自己想法的『完美話術』》、《教小孩『充份表達』內心想法的技巧》(以上皆為PHP研究所)。



【譯者】郭欣怡
淡江大學日本研究所碩士,專攻教育學。國立高雄第一科技大學應用日語系、國立台中商專應用外語科畢業。離開對日貿易助理的第一份工作,取得高中、職日語合科教師證之後,不甘心只當一位日文老師,而一頭栽入日文學習書籍寫作的世界。
現任日文翻譯、口譯、日文家教、文化大學推廣部、台北市、新北市各社大、長庚養生文化村日文講師。著作有《快熟五十音》、《快熟基礎日語會話》、《哈燒日語會話》、《NEW日文單字放口袋》、《連日本人都在用的日本語書信大全集》(我識出版社)。《五十音原來如此》、《日文單字簡單到不行》(捷徑文化)、《排行榜旅遊日文常用語》、《排行榜日文常用語》、《排行榜購物日文常用語》(凱信出版)等。
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 目錄
【前言】聽懂暗示語,人際關係無往不利
 
【第1章】 如何聽出弦外之音?
1 一句「我沒事」,背後暗示......?
2 聽出暗示語,才能聰明回話、提問
3 「聆聽」、「傾聽」、「詢問」的差異
4 用心接收對方的「心靈之聲」
5 把對方想說的內容,包在「問題」裡
6 聽出對方內心悸動、思考過程
7 哪幾種人無法「傾聽」別人說話?
8 何謂「肯定式的對話模式」?
9 遇到強勢或沒自信的人,如何傾聽?
 
【第2章】聽懂暗示語,是打開話匣子的關鍵
1 讓說話者說個痛快,是一種技術
2 每個人的「讀取模式」不同,先跟著對方走
3 積極關心和同理心,是建立互信關係的關鍵
4重點式整理對方說話內容,提昇理解力
5 一邊提出問題,一邊接近對方的內心世界
6 常使用「情緒語言」,是傾聽高手的武器
7 擅長傾聽的人是稀有動物,非人人做得到
8 老實告訴對方「現在沒辦法聊太久」
 
【第3章】透過態度和表情告訴對方「我正在聽你說」
1 眼神的交流,是一種無聲的對談
2 接受對方原本的樣子,對話才能產生共鳴
3 不專心聆聽的態度,是溝通殺手
4 聆聽時,視線應該放在哪裡?
5 僵硬的笑容,其實具有攻擊性
6 善用姿勢、動作,營造談話氛圍
7 配合對方的說話節奏,找出最合適的插話時機
 
【第4章】傾聽時的關鍵句
1 重點式的回應,表達同理心
2讚美是一種高明的暗示語言
3如何成為「讚美高手」?
4 有時「謙虛」,也是一種失禮的表現
5鼓勵的語言,愈具體愈有效果
6 溫情的一句話,改變對方談話的心情
7 安慰之前,先用同理心了解對方的心情
 
【第5章】聽出各種不同立場的心聲
1 順應對方需要的「聆聽方式」,收起主觀自我
2給對方一點空間,不給任何建議
3稱職的聽眾,永遠不給標準答案
4默默陪伴,就算沒交談也是一種交流
5 聆聽父母說話,「設身處地」是關鍵
6聽年長者說話,切勿咄咄逼人
7一邊聆聽,一邊思考新話題
8 聽出關鍵字,讓對方更信任你
9 不想做的事情,如何婉拒又不得罪人?
10刻意安排「特別時間」,讓對方暢所欲言
11 談話最恰當的時間長度,是四十五分鐘
12 如何正確提問、聽出對方的暗示?
 
【第6章】 情緒不同,暗示語言也不同
1高明的傾聽技巧,能掌握全場氣氛
2對方冗長表達時,「畫重點」引導他回話
3 對方沉默寡言,告訴他「我想聽你說」
4 對方講不停,你得知道如何發問
5 不需要「同感」,只需要「共感」
6 如何聆聽憤怒者說話?
7 聽別人抱怨時,最好站在同一陣線
8 聽到別人向自己道歉,該如何回應?
 
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